Siti Nopita Aprilia and Rahmat Taufik, “PERAN UNIT OPERASIONAL DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN TBK KANTOR CABANG PANDEGLANG”, journal.of.innovation.and.community.service, vol. 2, no. 6, pp. 790–794, Aug. 2026.