PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MASYARAKAT DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN BALAI DESA

Authors

  • Tia Lakito Putri Universitas Pamulang
  • Sela Novitasari Universitas Pamulang

Keywords:

Service Quality, Community Loyalty, Public Service, Village Hall

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas masyarakat dalam menggunakan layanan Balai Desa. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang menentukan tingkat kepuasan dan kesetiaan masyarakat terhadap pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat yang pernah menggunakan layanan Balai Desa. Data dianalisis menggunakan teknik regresi linier untuk menguji hubungan variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas masyarakat. Artinya, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan aparatur desa, semakin tinggi tingkat loyalitas masyarakat dalam memanfaatkan layanan Balai Desa. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Balai Desa untuk meningkatkan profesionalisme, keandalan, dan responsivitas dalam memberikan pelayanan publik.

Downloads

Published

2025-12-30

How to Cite

Tia Lakito Putri, & Sela Novitasari. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MASYARAKAT DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN BALAI DESA. Jurnal Inovasi Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 23–30. Retrieved from https://langkahbersama.id/index.php/jieb/article/view/12

Issue

Vol. 1 No. 1 (2025): Vol. 1 No. 1 (2025): Jurnal Inovasi Ekonomi dan Bisnis (Desember)

Section

Articles