PENGARUH BAURAN PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RAMAYANA MALL KOTA SERANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran promosi terhadap keputusan pembelian, pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, serta pengaruh bauran promosi dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap keputusan pembelian pada konsumen Ramayana Mall Kota Serang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah konsumen Ramayana Mall Kota Serang pada periode Juni sampai Agustus 2025 sebanyak 150 orang. Sampel ditentukan menggunakan non-probability sampling dengan teknik accidental sampling dan rumus Slovin pada tingkat kesalahan 5%, sehingga diperoleh 110 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 27 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien regresi 0,595, t hitung 7,555, dan signifikansi 0,000. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien regresi 0,471, t hitung 6,041, dan signifikansi 0,000. Secara simultan, bauran promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan F hitung 179,215 > F tabel 3,08 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,765 menunjukkan bahwa 76,5% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh bauran promosi dan kualitas pelayanan, sedangkan 23,5% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian.