PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV HALUAN TEKNIK DI KOTA TANGERANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan perceived value terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian mencakup seluruh pelanggan pada objek penelitian, dengan jumlah sampel sebanyak 93 responden yang ditentukan melalui rumus slovin. Analisis data meliputi regresi linier sederhana, regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t parsial, serta uji f simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai t hitung > t tabel (2,187 > 1,986 dengan p-value < 0,05 (0,031 < 0,05), perceived value tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, ditunjukkan dari nilai t hitung < t tabel (1,719 < 1,986) serta p-value > 0,05 (0,089 > 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan perceived value berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan melalui nilai f hitung > f tabel (4,042 > 3,10) dengan p-value < 0,05 (0,021 < 0,05). Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan terutama dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan, sementara perceived value tidak memberikan kontribusi signifikan secara parsial. Dengan demikian, perusahaan dianjurkan untuk memprioritaskan perbaikan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.