ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PENGURUSAN SURAT MENYURAT DI KANTOR DESA BAKUNG TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT

Abstract

Pelayanan surat-menyurat merupakan pelayanan publik yang sering dimanfaatkan masyarakat di tingkat desa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pengurusan surat-menyurat di Kantor Desa Bakung terhadap kepuasan masyarakat berdasarkan observasi selama kegiatan magang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan telah berjalan cukup efektif, ditandai dengan kecepatan petugas, sikap yang ramah, serta penggunaan format surat yang konsisten. Namun, masih ditemukan kendala teknis berupa kinerja perangkat komputer yang kurang optimal sehingga dapat memperlambat proses pelayanan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan administrasi desa.