PENERAPAN MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENDUKUNG EFEKTIVITAS PELAYANAN PENDAFTARAN PAJAK DI SAMSAT MALINGPING

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) dalam mendukung efektivitas pelayanan pendaftaran pajak kendaraan bermotor di Samsat Malingping. Pelayanan publik yang berkualitas sangat dipengaruhi oleh kompetensi, disiplin, dan profesionalisme aparatur yang memberikan pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini melalui observasi, wawancara, dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan MSDM melalui proses rekrutmen, pelatihan, pembagian tugas, pengawasan, dan evaluasi kinerja telah memberikan kontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan jumlah pegawai pada jam pelayanan tertentu, meningkatnya jumlah wajib pajak pada periode tertentu, serta perlunya peningkatan kompetensi pelayanan berbasis digital. Oleh karena itu, diperlukan pengembangan kompetensi pegawai secara berkelanjutan agar pelayanan semakin efektif, cepat, dan memberikan kepuasan kepada masyarakat.