PERAN MANAJEMEN DALAM MENDUKUNG LITERASI KEUANGAN DI SEKSI PELAYANAN KANTOR IMIGRASI KELAS I NON TPI SERANG

Abstract

Kegiatan magang merupakan salah satu bentuk pembelajaran akademik yang memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk menghubungkan pengetahuan yang diperoleh selama perkuliahan dengan praktik di dunia kerja. Kegiatan magang ini dilaksanakan di Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Serang, khususnya pada Seksi Pelayanan dan Verifikasi Dokumen Perjalanan. Kegiatan ini bertujuan untuk memperoleh pemahaman mengenai pelaksanaan pelayanan administrasi dokumen perjalanan serta penerapan manajemen dan literasi keuangan dalam mendukung kualitas pelayanan publik. Metode pelaksanaan dilakukan melalui observasi, praktik langsung, pendampingan, dan keterlibatan dalam kegiatan pelayanan administrasi. Kegiatan yang dilakukan meliputi pemanggilan nomor antrean, pemeriksaan dan verifikasi data pemohon, penyerahan paspor, pengarsipan dokumen, pengkodean berkas, pendataan menggunakan Microsoft Excel, serta membantu memberikan arahan kepada pemohon sesuai alur pelayanan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pelayanan administrasi dokumen perjalanan telah dilaksanakan sesuai prosedur yang berlaku. Selama kegiatan berlangsung, ditemukan kendala berupa kesalahan penyerahan paspor kepada pihak yang mewakili pemohon serta masih adanya pemohon yang mengalami kesulitan memahami mekanisme pembayaran non-tunai melalui aplikasi M-Paspor dan kode billing PNBP. Kendala tersebut ditangani melalui penelusuran data, koordinasi, serta pemberian arahan kepada pemohon. Kegiatan magang memberikan pemahaman mengenai pentingnya ketelitian, koordinasi, tanggung jawab, dan penerapan manajemen dalam mendukung efektivitas pelayanan publik.