PERAN MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PAJAK KENDARAAN BERMOTOR

Abstract

Kualitas pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan sistem dan fasilitas, tetapi juga oleh kemampuan sumber daya manusia dalam menjalankan proses pelayanan secara efektif, responsif, dan profesional. Kegiatan pengabdian melalui program magang ini dilaksanakan di UPTD PPD SAMSAT Malingping dengan tujuan memperoleh pengalaman praktis sekaligus mengidentifikasi peran manajemen sumber daya manusia dalam mendukung pelayanan administrasi Pajak Kendaraan Bermotor (PKB). Pelaksanaan kegiatan menggunakan pendekatan deskriptif melalui observasi langsung, keterlibatan dalam aktivitas pelayanan, wawancara dengan pegawai, serta dokumentasi kegiatan administrasi. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pembagian tugas yang jelas, penguatan disiplin kerja, peningkatan kemampuan penggunaan sistem digital, serta komunikasi yang baik dengan wajib pajak berkontribusi terhadap kelancaran proses pelayanan. Penerapan sistem arsip digital juga membantu petugas dalam penelusuran dokumen dan pengelolaan data secara lebih efisien. Meskipun demikian, masih ditemukan beberapa kendala, terutama ketidaklengkapan dokumen wajib pajak, gangguan jaringan, serta peningkatan beban pelayanan pada waktu tertentu. Upaya penyelesaian dilakukan melalui pemberian informasi persyaratan secara lebih intensif, koordinasi antarpersonel, serta pemeliharaan sistem secara berkala. Kegiatan magang ini menunjukkan bahwa pengelolaan sumber daya manusia yang terarah memiliki peran penting dalam membangun pelayanan administrasi perpajakan yang efektif, tertib, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.