OPTIMALISASI OPERASIONAL DALAM MENDUKUNG KUALITAS PELAYANAN DI BSI KCP PANDEGLANG

Abstract

Kualitas pelayanan pada industri perbankan tidak terlepas dari efektivitas pengelolaan kegiatan operasional, khususnya dalam memberikan layanan yang cepat, tepat, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah. Kegiatan ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan serta upaya optimalisasi operasional dalam mendukung kualitas pelayanan di PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) KCP Pandeglang. Kegiatan dilaksanakan melalui program magang mandiri selama satu bulan dengan metode observasi, praktik kerja secara langsung, dan pemanfaatan data pendukung. Pelaksanaan kegiatan mencakup pendampingan pelayanan nasabah, pembukaan rekening, pengisian formulir, penggunaan layanan transaksi digital, aktivasi BYOND by BSI, pengelolaan evaluasi kepuasan nasabah, verifikasi data pembiayaan, serta penataan dokumen transaksi. Hasil kegiatan menunjukkan adanya beberapa kendala operasional, terutama penumpukan antrean akibat belum meratanya pemahaman nasabah terhadap layanan digital, rendahnya partisipasi dalam survei kepuasan, ketidaksesuaian antara dokumen fisik dan data pembiayaan pada sistem, serta penumpukan arsip transaksi. Optimalisasi dilakukan melalui pendampingan digital secara proaktif, edukasi nasabah, peningkatan ketelitian dalam verifikasi data, serta penerapan penataan arsip secara rutin. Upaya tersebut dapat membantu meningkatkan efisiensi proses kerja, memperlancar pelayanan, dan mendukung terciptanya pengalaman pelayanan yang lebih baik bagi nasabah BSI KCP Pandeglang.