PERAN FRONT OFFICE DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH (BKD) PROVINSI BANTEN

Abstract

 Kualitas pelayanan publik menjadi salah satu aspek penting dalam membangun tata kelola pemerintahan yang efektif, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan. Front Office memiliki posisi strategis karena menjadi bagian pertama yang berinteraksi langsung dengan Aparatur Sipil Negara (ASN) maupun masyarakat yang membutuhkan pelayanan administrasi kepegawaian. Kegiatan ini bertujuan untuk memahami dan mendeskripsikan peran Front Office dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik pada Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Provinsi Banten, sekaligus mengidentifikasi hambatan yang muncul selama proses pelayanan. Pelaksanaan kegiatan dilakukan melalui keterlibatan langsung dalam aktivitas Front Office, pengamatan terhadap proses pelayanan, serta pelaksanaan berbagai pekerjaan administrasi selama kegiatan magang. Aktivitas yang dilakukan meliputi penerimaan dan pengarahan pemohon, pemeriksaan awal kelengkapan dokumen, pemberian informasi mengenai persyaratan pelayanan, konsultasi kepegawaian, serta koordinasi dengan bidang teknis terkait. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa Front Office memiliki fungsi penting sebagai penghubung antara pemohon dan bidang teknis sekaligus sebagai representasi awal kualitas pelayanan BKD. Beberapa kendala yang ditemukan berupa ketidaklengkapan berkas pemohon, peningkatan jumlah pemohon pada periode tertentu, dan keterbatasan informasi mengenai perkembangan berkas yang masih diproses. Peningkatan kualitas pelayanan dilakukan melalui penguatan koordinasi antarbidang, penyediaan informasi persyaratan, pemanfaatan konsultasi daring, serta penggunaan teknologi informasi seperti SIMPEG dan SIKAP. Dengan demikian, optimalisasi fungsi Front Office melalui pelayanan yang ramah, informatif, tertib, dan didukung teknologi dapat berkontribusi terhadap peningkatan efektivitas pelayanan kepegawaian di BKD Provinsi Banten.