PENERAPAN OPERASIONAL BISNIS DALAM MENDUKUNG ADMINISTRASI DAN LAYANAN PERBANKAN PADA PT BANK MUAMALAT INDONESIA TBK CILEGON

Abstract

Kegiatan magang merupakan salah satu bentuk pembelajaran yang memberikan kesempatan untuk memahami penerapan manajemen secara langsung di lingkungan kerja. Artikel ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan operasional bisnis dalam mendukung administrasi dan layanan perbankan pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Cilegon. Metode yang digunakan adalah observasi dan praktik kerja secara langsung selama pelaksanaan magang. Kegiatan yang dilakukan meliputi pengenalan lingkungan kerja, administrasi filing, melengkapi formulir pembukaan rekening nasabah, pengelolaan dokumen tutup rekening, bantex dokumen, scanning dokumen untuk kebutuhan audit, serta penggunaan sistem BDS dan MARS. Selain itu, kegiatan juga mencakup distribusi QRIS dan edukasi kepada merchant atau UMKM mengenai penggunaan layanan pembayaran digital. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa operasional bisnis memiliki peran penting dalam mendukung kelancaran aktivitas perbankan melalui pengelolaan dokumen yang tertib, ketelitian administrasi, penggunaan sistem kerja, dan pelayanan kepada nasabah serta merchant. Kendala yang ditemukan antara lain gangguan sistem, formulir yang belum lengkap, dokumen yang belum tersusun secara konsisten, serta keterbatasan pemahaman sebagian pengguna terhadap layanan QRIS dan aplikasi merchant. Upaya yang dilakukan berupa pemeriksaan ulang dokumen, penataan arsip berdasarkan periode, pelaporan gangguan sistem, serta pendampingan dan edukasi secara langsung.