PERAN UNIT OPERASIONAL DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN TBK KANTOR CABANG PANDEGLANG

Abstract

Kegiatan magang ini bertujuan untuk mengetahui peran unit operasional dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan nasabah pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk Kantor Cabang Pandeglang. Kualitas pelayanan perbankan tidak hanya dipengaruhi oleh pelayanan secara langsung kepada nasabah, tetapi juga didukung oleh ketepatan administrasi dan koordinasi dalam kegiatan operasional. Kegiatan magang dilaksanakan selama satu bulan dengan metode observasi dan praktik langsung. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa unit operasional berperan dalam mendukung kelancaran administrasi, pengelolaan dokumen, serta koordinasi dalam menunjang pelayanan nasabah. Pelaksanaan kegiatan sesuai prosedur dan dilakukan secara teliti dapat membantu menciptakan pelayanan yang efektif, efisien, dan tertib serta meningkatkan kepuasan nasabah.